<お客様インタビュー>合同会社Sampaguita様

オンラインコミュニケーションが主流となった今、あらゆる業界においてウェブサイト経由での顧客リード獲得が事業成長の要になってきています。

今回は、ウェディングケーキやウェディングプランニング、ケータリング事業などを幅広く展開されている合同会社Sampaguitaの代表、小笠原由季様に、2019年より弊社に依頼いただいているウェブマーケティング施策についてお話を伺いました。

ウェブマーケティングにどのような課題を持たれていましたか?

事業を成長させていくうえでウェブサイトからの集客を増やしていきたいと考え、SEOに関して本を読んだりしながら独学で勉強し始めました。
そうして私たちなりにウェブマーケティング施策を強化してきたんですが、なかなかオンラインの問い合わせが増えない日々が続いたんです。

施策を実行しているにもかかわらず、思ったほどの反応がない、見合った効果が出ていないことが一番の課題でした。
独学である程度理解できていたつもりだったんですが、ここはやはりちゃんとプロの力を借りたいと思ったのが依頼のきっかけです。

 

私たちに依頼してくださった理由をお聞かせください。

テクロさんに依頼する前に、別の会社にお願いしていた時期があったんですが、コミュニケーションがなかなかうまくいきませんでした。
具体的には、サービス内容の説明がとても不明確だと感じていたんです。

ウェブマーケティングは、プロの方が専門用語を駆使して説明してくれても、独学レベルの私たちにはわからないことも多かったりします。
そうすると、たとえば「ここまではやってくれる」と思っていたのに、実際はこちらの想定よりやってくれる範囲が狭く「残りは追加料金」と言われてしまうといった、ミスコミュニケーションが起きがちでした。

その点でテクロさんは、まずレポートを出してくださるスピードがとても早いという印象を持ちました。
そしてその内容も私たちにとってとてもわかりやすかったんです。

加えて、さすが自社でつくりあげたメディアを売却されている経験をお持ちなだけあって、代表の天野さんが非常に豊富な知識をお持ちの方だと感じました。
そんなところが決め手でしたね。

 

弊社のウェブマーケティング施策を実行後、どのような変化がありましたか?

かなり早く成果が出始めましたね。

以前はウェブサイトからの問い合わせは月に数件というレベルでしたが、施策を実行してから2ヶ月後くらいにはSEOの数値が一気に上がって、1日1件は問い合わせをいただけるようになりました。
半年後くらいには、月40件はもう当たり前という感じになりました。

さらに嬉しいことに、顧客リードの質も高くなってきています
ウェブサイトからの問い合わせは、相談というよりは予算や日程など既にオーダーが具体的なものが多く、ほぼそのまま受注が確定していますね。

これは副次的な効果だと思いますが、SEO施策でウェブサイトの検索表示順位が上がって、かつそのサイトがしっかりしたつくりになっていることで、ちゃんとした会社だと認識してもらえる、つまり会社としての信頼感も醸成できているのではないかと考えています。

また、記事コンテンツを増やしていくなかで、実際の事例を写真でたくさん掲載していったのですが、それが結果的に他社との差別化につながっている面もあります。
お客様の立場で考えると、ケータリングの依頼先が実際にどんなものをどれだけつくっているのかは重要なポイントですが、事例をしっかり紹介しているウェブサイトは意外と少なかったりするんですよね。

さらに、お客様が実際に注文するうえでも、事例写真があるとイメージが湧きやすくて、より具体的に注文できるようになったのではないかと推測しています。

今後の弊社のサービスに期待されていることをお聞かせください。

今後もケータリング事業を育てていくことはもちろんですが、パティスリーやウェディングプランニングなど他事業も含め、巡り巡って全体のウェブマーケティング施策の強化にぜひテクロさんのお力添えをいただきたいです。

ケータリング事業サイトのSEOが想像以上に向上してきていて、ロングテールキーワードでは上位表示をかなり取得できるようになってきています。
そして問い合わせ増加という明確な成果がしっかり出ているので、これまで通りの数値を他事業でも出していただけたら、それだけで十分嬉しいですね。
ビッグワードの検索上位連発!みたいな(笑)。

 

最後にこのページを読んでいる方にメッセージをお願いします。

私たちの場合、他にもいくつかの会社に依頼した経験があったからこそ、テクロさんの特長をすっと理解できた部分も大きいのかなと思っています。

もし迷われることがあれば、他の会社とも比較しながらテクロさんに相談してみるといいかもしれません。
テクロさんのサービスの確かなクオリティーにきっと気づいていただけると思います。