デジタルマーケティング内製化のメリットや成功のコツを徹底解説

デジタルマーケティングは、自社ビジネスの成長に不可欠です。

しかし、外部委託のコストやスピード感、社内ノウハウの蓄積などに課題を感じている企業も多いのではないでしょうか？

そこで注目されているのが「デジタルマーケティングの内製化」です。

本記事では、デジタルマーケティング内製化のメリット・デメリット、具体的な手順、必要なスキルやツールまで、網羅的に解説します。

内製化による自社ビジネスの成長を実現するガイドとして、ぜひご活用ください。

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デジタルマーケティングの内製化と外部委託（アウトーシング）の違い

デジタルマーケティングの内製化とは、これまで外部の代理店やフリーランスなどに委託していたマーケティング業務を、自社の人材とリソースを用いて行うことです。

従来の外部委託には、専門業者に業務を委託することで、専門知識やスキルを必要とせず、迅速にマーケティング活動を開始できるメリットがありました。

一方で、

• コストが増える
• 意思決定が遅い
• 社内にノウハウが蓄積されない

といった課題も存在していました。

まとめると以下の通りです。

内製化では、これらの課題を克服し、自社でマーケティング活動をコントロールすることで、より効率的で効果的なデジタルマーケティングの実現を目指します。

具体的には、自社内にマーケティングチームを編成し、必要なツールやシステムを導入することで、戦略立案から実行、効果測定までの一連の業務を自社で行えるようにします。

デジタルマーケティングを内製化するメリット

デジタルマーケティングを内製化することで、企業はさまざまなメリットを得られます。

外部委託に比べて、コスト削減や柔軟な対応など、自社ビジネスの成長を加速させる効果が期待できます。

メリット1：コストを削減できる

デジタルマーケティングの外部委託は、広告などの施策実行費に加え、代理店への手数料が発生するため、費用が高額になりがちです。

内製化すれば、人件費などの固定費は発生しますが、高額な手数料を支払う必要がなくなるため、長期的なコスト削減効果が期待できます。

特に、広告運用やSEOなど、継続的な運用が必要な施策では、その効果が顕著に現れるはずです。

さらに、社内での業務効率化によって、人件費自体も最適化できる可能性があります。

メリット2：迅速な意思決定と柔軟な対応が可能になる

外部委託の場合、指示出しや修正依頼、報告のやり取りに時間がかかります。

内製化すれば、迅速な意思決定と柔軟な対応が可能になり、市場の変化への対応スピードが飛躍的に向上します。

例えば、競合の動きや市場トレンドの変化をいち早く捉え、迅速に施策を修正・展開できるようになるでしょう。

これは、特に競争が激しい市場において、大きな優位性となります。

また、社内での情報共有がスムーズに行われるため、部署間の連携も強化されます。

マーケティングチームと営業チーム、開発チームなどが密接に連携することで、より効果的な施策を展開することが可能です。

メリット3：社内にノウハウが蓄積される

デジタルマーケティングのノウハウは、外部委託では蓄積されません。

一方で、内製化の場合、試行錯誤を通じて得られた知見や成功事例・失敗事例などが社内に蓄積され、企業資産として活用できるようになります。

これは、将来的なデジタルマーケティング戦略の立案や人材育成に大きく役立ちます。

さらに、社内教育プログラムの作成にも効果的です。

成功事例や失敗事例を共有することで、新人社員の育成を効率的に行うことが可能です。

メリット4：効果的な戦略立案が可能になる

自社製品・サービスへの深い理解は、効果的なマーケティング戦略立案に不可欠です。

内製化すれば、マーケティング担当者は自社のブランドや製品・サービスについて、より深く理解できます。

これにより、ターゲット層に響くメッセージの作成や、効果的なプロモーション戦略の立案が可能になります。

外部委託では得られない、自社独自の強みやブランドアイデンティティを活かしたマーケティング戦略が展開できるでしょう。

メリット5：データに基づいた迅速なPDCAサイクルを実現できる

内製化は、

1. データ収集・分析
2. 施策実行
3. 効果測定
4. 改善

というPDCAサイクルを迅速に回すことを可能にします。

リアルタイムでデータを取得して分析することで、迅速な改善策の実施が可能になり、マーケティング効果の最大化につながります。

これは、市場の変化に迅速に対応し、競争優位性を維持するために非常に重要です。

また、データに基づいた意思決定を行うことで、無駄なコストを削減し、より効率的なマーケティング活動を実現できます。

デジタルマーケティング内製化によるデメリットと対策

デジタルマーケティング内製化は、メリットばかりではありません。

初期コストや専門知識が必要といったデメリットもあります。

ここからは、デジタルマーケティング内製化によるデメリットとその対策を紹介します。

デメリットについても理解しておき、あらかじめ対策を立てておきましょう。

デメリット1：初期投資と人材育成にコストがかかる

デジタルマーケティングの内製化では、初期投資と人材育成コストが課題となります。

必要なツール導入費用、システム構築費用、デジタルマーケティングに精通した人材の確保や育成には、多額の費用と時間を要します。

特に、専門性の高いスキルを持つ人材の採用は競争が激しく、高額な年収を提示する必要もあるでしょう。

既存社員のスキルアップに必要な研修費用も考慮しなければなりません。

デメリット2：専門知識・スキルが必要

デジタルマーケティングは

• SEO
• 広告運用
• SNS運用
• データ分析

など、多岐にわたる専門知識とスキルを必要とします。

これらのスキルを社内にすべて備えている企業は少なく、専門知識の不足は内製化の大きな障壁となります。

特に、最新技術やアルゴリズムの変化へ迅速に対応するため、継続的な学習とスキルアップが不可欠です。

専門人材の育成に時間がかかる点もリスクとなります。

デメリット3：運用負荷の増大を招く

デジタルマーケティングの内製化は、社内における運用負荷の増大を招く可能性があります。

外部委託の場合、専門業者に業務を委託することで、社内リソースを他の業務に集中させることが可能です。

しかし、内製化すると、業務の計画、実行、効果測定、改善といったすべての工程を社内で行う必要があり、担当者の負担が増加します。

特に、複数チャネルの同時運用やキャンペーン実施時は、人的リソースの不足が顕著になる可能性があります。

それぞれのデメリットへの対策方法

上記で挙げたデメリットへの対策は、それぞれの項目に掲載した表にまとめています。

これらの対策を効果的に組み合わせることで、デジタルマーケティング内製化のリスクを最小限に抑え、成功に導くことが可能です。

重要なのは、自社の状況を正確に把握し、適切な対策を選択することです。

必要に応じて、外部の専門家やコンサルタントに相談することも有効な手段となります。

デジタルマーケティング内製化の手順

デジタルマーケティングの内製化は、一朝一夕にできるものではありません。

成功させるためには、綿密な計画と段階的な実行が不可欠です。

ここからは、デジタルマーケティングを内製化するための手順を、5つのステップに分けて解説します。

手順1：現状を分析して目標を決める

まず、現状のデジタルマーケティング活動を徹底的に分析しましょう。

現状の課題、強み、弱みを洗い出し、具体的な数値データを用いて現状を客観的に把握することが重要です。

例えば、

• Webサイトへのアクセス数
• コンバージョン率
• 顧客獲得コスト
• ソーシャルメディアのエンゲージメント率

などを分析し、改善すべき点を明確にします。

次に、課題解決のための目標設定を行います。

• 顧客獲得コストを10％削減する
• Webサイトからのリード獲得数を20％増加させる
• ブランド認知度を向上させる

といった具体的な目標を設定しましょう。

以下に具体例をまとめているので、参考にしてください。

手順2：必要なスキルを洗い出し、体制を構築する

目標達成に必要なスキルを洗い出し、社内に存在するスキルと不足しているスキルを明確にしましょう。

不足しているスキルについては

• 人材採用
• 外部委託
• 社内研修

など、最適な方法で補う必要があります。

体制構築では、

• 責任者
• 担当者
• 役割分担

を明確に定義し、チームとして円滑に連携できる体制を構築することが重要です。

担当者のスキルレベル、業務量、責任範囲などを考慮し、適切な人員配置を行いましょう。

組織図を作成し、各担当者の役割と責任を明確にすることで、混乱を防ぎ、効率的な業務遂行を実現できます。

手順3：KPIを設定する

次に、目標達成度を測るためのKPI（Key Performance Indicator/重要業績評価指標）を設定しましょう。

KPIとは、目標の達成度合いを評価するための中間指標のことです。

ひとつずつ達成することで、最終目標の達成につながります。

KPIは、具体的な数値で設定することが重要です。

例えば、

• Webサイトへのアクセス数
• コンバージョン率
• 顧客獲得コスト
• ソーシャルメディアのエンゲージメント率

などをKPIとして設定します。

手順4：ツールを選定し、導入する

デジタルマーケティング活動を効率的に行うために、必要なツールを選定し、導入することが重要です。

• SEOツール
• アクセス解析ツール
• 広告運用ツール
• CRMツール

など、さまざまなツールがあります。

自社の状況や予算に合わせて、最適なツールを選びましょう。

ツールの導入にあたっては、従業員のトレーニングも重要です。

ツールを効果的に活用できるよう、適切なトレーニングを実施し、従業員のスキル向上を図りましょう。

手順5：PDCAを回す

• Plan：計画
• Do：実行
• Check：評価
• Action：改善

のPDCAサイクルを継続的に回すことで、デジタルマーケティング活動の最適化を実現できます。

定期的にマーケティング活動を振り返り、KPIの達成状況、課題、改善策などを検討し、次なるステップへと進みましょう。

データに基づいたPDCAサイクルを回すことで、効率的なマーケティング活動を実現し、ビジネスの成長につなげることが可能です。

デジタルマーケティング内製化に必要なスキル・人材

ここで、デジタルマーケティング内製化に必要なスキル・人材と、人材育成のポイントについて解説します。

必須スキルと役割分担

デジタルマーケティングの内製化を成功させるには、適切なスキルを持つ人材の確保が不可欠です。

必要なスキルは内製化の範囲や目標によって異なりますが、いくつかの主要なスキルと、それぞれの役割を以下にまとめます。

上記の表はあくまでも例であり、すべてのスキルを1人が兼任する必要はありません。

企業規模や内製化の範囲に応じて、役割分担を最適化することが重要です。

例えば、中小企業では1人が複数の役割を担うこともありますが、大企業では専門性を高めたチーム編成が有効でしょう。

役割分担を明確にすることで、責任範囲を明確にし、効率的な業務遂行が可能になります。

人材育成のポイントと方法

必要なスキルを持つ人材の確保には、採用だけでなく、社内育成も重要です。

特に、デジタルマーケティングは変化の激しい分野であるため、継続的な学習が必要になります。

人材育成のポイントは以下の通りです。

リスキリング助成金などの活用も検討することで、人材育成にかかるコストを抑えることも可能です。

関連記事：リスキリングでデジタルマーケティングを身に付ける！学習方法を解説

外部リソースの活用方法

社内リソースだけで対応できない場合は、外部リソースを活用することで、内製化をスムーズに進めることが可能です。

外部リソースの活用例は以下の通りです。

• 専門家への相談：SEOコンサルタント、広告代理店、Webデザイナーなど、専門分野の知識や経験を持つ外部の専門家に相談することで、効率的な戦略立案や課題解決が可能
• フリーランスへの委託：特定の業務をフリーランスのライター、デザイナー、プログラマーなどに委託することで、人員不足を補うことが可能
• ツール導入：MAツール、SEOツール、分析ツールなど、業務効率化を支援するツールの導入で、人材不足を補い、作業の効率化を図る
• 研修プログラムの外部委託：デジタルマーケティングに関する専門知識を有する外部機関に研修プログラムを委託することで、体系的な学習機会を提供する

外部リソースを活用する際は、コストと効果のバランスを考慮し、自社に合った選択をすることが重要です。

デジタルマーケティング内製化を成功させるためのポイント

続いて、デジタルマーケティング内製化を成功させるためのポイントを5つ紹介します。

内製化の目的と範囲を決めておく

デジタルマーケティング内製化を始める前に、内製化の目的と範囲を明確にしておきましょう。

具体的な目標を設定することで取り組みの方向性が定まり、効果測定も容易になります。

例えば、

• リード獲得数の向上
• 顧客エンゲージメントの強化
• ブランド認知度の向上

など、数値で測定可能な目標を設定しましょう。

また、内製化の範囲も明確にする必要があります。

• すべてのデジタルマーケティング施策を内製化するのか
• 特定の施策に絞るのか
• 段階的に進めていくのか

などを事前に決定することで、リソースの配分や人材育成計画も立てやすくなります。

スモールスタートを意識する

デジタルマーケティング内製化は、一気に行う必要はありません。

まずは得意な領域やリソースを集中できる範囲から、スモールスタートすることをおすすめします。

例えば、SEO対策であれば、特定のキーワードに絞って取り組み、効果測定を行いながら徐々に範囲を広げていく方法が有効です。

スモールスタートには

• 早期に結果が出やすくなり、チームのモチベーションを維持しやすい
• 失敗した場合の損失を最小限に抑えられる

といったメリットがあります。

成功体験を積み重ねながら、徐々に内製化の範囲を広げていくことで、よりスムーズな移行を実現できるでしょう。

前もってコストを試算しておく

内製化には、初期投資とランニングコストが必要です。

初期投資としては、必要なツールの導入費用、人材採用・育成費用などが挙げられます。

ランニングコストとしては、人件費、ツール利用料、サーバー費用などが挙げられます。

これらのコストを事前に試算し、予算計画に反映させることが重要です。

コスト試算を行う際には、外部委託の場合と比較検討し、内製化によるコスト削減効果を明確にしましょう。

また、予想外の費用が発生する可能性も考慮し、余裕を持った予算の計画が大切です。

外部企業のノウハウを活用する

デジタルマーケティングは常に進化しており、最新の知識や技術を習得することは容易ではありません。

そのため、内製化を進める際には、外部企業のノウハウを活用することが非常に有効です。

コンサルティング会社や研修機関を利用して専門的な知識やスキルを習得したり、最新のツールや技術に関する情報を収集したりすることで、内製化をスムーズに進められます。

また、外部企業との連携によって、社内リソースの不足を補うことも可能です。

外部委託と内製化をうまく組み合わせることで、効率的なデジタルマーケティングを実現できます。

社内にノウハウが蓄積される体制を整える

内製化が必要な最大の目的は、社内にデジタルマーケティングのノウハウを蓄積することです。

そのためには、知識やスキルを共有し、継続的に学習できる体制を整える必要があります。

具体的には、社内勉強会の実施、専門書籍やオンライン学習ツールの活用、外部研修への参加などが挙げられます。

また、成功事例や失敗事例を共有する仕組みの構築で、組織全体のスキル向上が可能です。

さらに、マニュアル作成やナレッジベース構築など、知識を体系的に整理・保存する仕組みを作ることで、担当者の異動や退職によるノウハウの流出を防げます。

デジタルマーケティング内製化に役立つおすすめツール

デジタルマーケティングの内製化を成功させるためには、適切なツールの選定と活用が不可欠です。

ここからは、内製化に役立つおすすめツールをカテゴリ別に紹介します。

それぞれのツールの特徴を理解し、自社の状況や目的に最適なツールを選択しましょう。

SEOツール

SEOツールは、Webサイトの検索ランキング向上に不可欠です。

無料ツールと有料ツールを使い分けることで、コストを抑えつつ効果的なSEO対策を実施できます。

SNS運用ツール

SNS運用ツールは、効率的な投稿スケジュール管理や分析、エンゲージメント向上に役立ちます。

アクセス解析ツール

アクセス解析ツールは、Webサイトへのアクセス状況を詳細に分析し、改善策を導き出すために不可欠です。

Google Analytics 4に加え、より詳細な分析が必要な場合は以下のツールも検討しましょう。

MAツール

MAツールは、見込み顧客の育成や顧客関係管理を効率化し、コンバージョン率向上に貢献します。

広告運用ツール

広告運用ツールは、ターゲットに合わせた広告の配信と、効果測定の効率化を実現します。

無料ツールと有料ツールの比較

無料ツールと有料ツールを比較すると、以下のようになります。

無料ツールは導入コストがゼロで、お試し利用に最適ですが、機能が限定的な場合もあります。

有料ツールは機能が充実している一方、コストがかかります。

自社の予算とニーズに合わせて、最適なツールを選びましょう。

これらのツールを効果的に活用することで、デジタルマーケティング内製化を成功に導き、ビジネスの成長を加速させられます。

デジタルマーケティング内製化に関してよくある質問

最後に、デジタルマーケティング内製化についてよくある質問とその回答を4つ紹介します。

質問1：内製化はどの程度の規模の企業に向いている？

デジタルマーケティングの内製化は、企業規模に関わらず検討できる選択肢です。

中小企業の場合、柔軟な対応が可能な内製化は大きなメリットとなります。

自社製品・サービスへの深い理解を活かし、効率的なマーケティング施策を実行できます。

一方、人員確保やスキル不足が課題となる可能性があるため、スモールスタートで段階的に体制を構築することが重要です。

中堅・大企業では、専門部署を設けて本格的な内製化を進めるケースが多いです。

高度な分析や戦略立案、専門ツールを活用した効率的な運用が可能になりますが、それに伴う初期投資や人材育成コストは大きくなります。

部署間連携や役割分担の明確化が重要なポイントです。

いずれの規模においても、内製化の目的と範囲を明確に定義し、段階的なアプローチで進めることが成功の鍵となります。

質問2：内製化に必要な予算は？

内製化に必要な予算は、企業規模、導入するツール、人員体制、内製化の範囲によって大きく変動します。

正確な予算を算出するには、以下の要素を考慮する必要があります。

• ツール導入費・利用料
• 人材育成費
• システム構築費
• 外部コンサルティング費
• その他ランニングコスト（保守費、人件費など）

まずはスモールスタートで必要なツールと人員を絞り込み、最小限の費用で開始することをおすすめします。

その後、成果を検証しながら段階的に予算を増額していくことで、リスクを軽減し、効果的に内製化を実現できます。

質問3：内製化に失敗するケースとは？

デジタルマーケティングの内製化は、適切な計画と実行がなければ、失敗する可能性があります。

よくある失敗例としては、以下の点が挙げられます。

これらの失敗を避けるためには、

• 綿密な計画
• 適切な人材育成
• 効果的なツール選定
• 継続的なPDCAサイクルの実施

が不可欠です。

質問4：外部委託と内製化を併用することは可能？

外部委託と内製化は併用できます。

外部委託と内製化を併用すると、それぞれのメリットを最大限に活かした効率的なデジタルマーケティングが可能になります。

例えば、専門性の高い業務（SEO対策、高度なデータ分析など）は外部専門業者に委託し、日常的な運用やコンテンツ作成などは社内で行うといった方法です。

これにより、コスト削減と専門性の確保を両立できます。

併用する場合のポイントは、役割分担を明確化し、それぞれの担当者間の情報共有をスムーズに行うことです。

また、委託先との契約内容を明確に定め、責任範囲を明確にすることも重要です。

自社の状況やリソースに合わせて、最適なバランスを見つけましょう。

まとめ：デジタルマーケティング内製化を実現して、ビジネスを成長させよう

デジタルマーケティングの内製化について、メリット・デメリット、具体的な手順などを解説しました。

デジタルマーケティング内製化には、初期投資や人材育成といった課題もありますが、

• コストを削減できる
• 迅速な意思決定と柔軟な対応が可能になる
• 社内にノウハウが蓄積される
• 効果的な戦略立案が可能になる
• データに基づいた迅速なPDCAサイクルを実現できる

など、多くのメリットが期待できます。

特に、ブランド理解を深めた戦略立案やデータに基づいたPDCAサイクルの高速化は、ビジネス成長に大きく貢献するでしょう。

ぜひ、本記事で解説した内容を参考に、自社に最適なデジタルマーケティング内製化戦略を策定し、ビジネスの加速を目指してください。

なお、テクロ株式会社では、企業が抱えるWebマーケティングの課題と解決方法について解説した資料「Webマーケティングの教科書」を提供しています。

こちらもぜひ、ご活用ください。